Twittercursus voor ambtenaren

Steeds meer ambtenaren van de gemeente en de stadsdelen zijn actief op Twitter en andere sociale media. Ze mogen hun eigen mening geven, maar ze moeten wel rekening houden met de belangen van hun dienst of organisatie. Afgelopen donderdag volgden zo’n 25 ambtenaren een cursus sociale media.

Eén van de cursusleiders was Ton Boon, perswoordvoerder van stadsdeel Centrum en veelgevolgd twitteraar. “Sociale media spelen een belangrijke rol bij crisiscommunicatie, er waren onder de deelnemers dan ook mensen van hulpdiensten als brandweer en GGD. Via de sociale media kan je informatie geven: het klopt, er zijn afzettingen, er zijn gewonden. Als mensen op internet dingen roepen, dan kan je die bevestigen of corrigeren.”

De gemeente heeft richtlijnen gepubliceerd voor ambtenaren die actief zijn op sociale media. Een uitgangspunt is dat duidelijk moet zijn of je iets zegt vanuit je functie of als privépersoon. Ambtenaren die vanuit hun functie naar buiten treden moeten hun echte naam gebruiken (‘verschuil je niet achter een grappige naam’) en moeten zich zoveel mogelijk aan de huisstijl van de gemeente houden.

Boon nuanceert het onderscheid tussen privé-uitingen en uitingen in functie: “Bij mijzelf loopt het een beetje door elkaar. Het is een nieuw medium, er zijn nog geen vastomlijnde regels voor zoals je die wel hebt bij bijvoorbeeld een website of een persbericht.”

Koudwatervrees

“Het werkt wel heel erg goed als je af en toe iets van jezelf laat zien. Anders zou je bij wijze van spreken net zo goed een robot kunnen laten twitteren. Overigens heb ik het dan niet over het naar buiten brengen van je politieke voorkeur, dat is een verhaal apart. Maar vanuit je professionaliteit kan je wel aangeven hoe je ergens tegenaan kijkt of dat je ergens enthousiast over bent.”

Boon heeft de indruk dat sommige gemeenten buiten de Randstad meer koudwatervrees kennen als het gaat om twitterende ambtenaren. “Daar heb ik verder geen oordeel over, maar ik ben blij dat we hier die vrijheid hebben.”

Boon houdt een lijst bij met twitterende ambtenaren en politici

UPDATE 21 augustus - Misschien ligt het aan de komkommertijd, maar het bericht over twitterende ambtenaren wordt breed opgepikt.